IT外包服务 -- 沟通才能持久

　　IT外包不是“一锤子买卖”，发包方与承包方要保持良好的合作伙伴关系，才能确保在很长的一段时间内双 方做到“双赢”，从而使IT外包项目能够平稳正常地开展。企业在决定是否采取IT外包，很重要的一点就是担心未来IT服务商的目标和做法会同自己不一致， 从而导致无法确保IT系统的正常运行。在IT外包过程中，双方保持持久关系的关键点在哪儿呢？ “沟通”。

　　IT外包沟通哪些方面的内容？IT外包中企业与IT服务商的目的 是不同的，怎样在这两个目标中寻找共同点，达到双赢的效果，是双方都共同努力才能做到的。因此在双方的沟通中，首先要确定对项目的期望值。企业总是期望服 务商做一些额外的工作，那是一种期望值的扩张，这种对期望值的扩张一旦过了头，项目往往就无法进行。所以，期望一定要得到双方认可。通过交流，服务方可以 了解客户期望值，进行适当调整改变。

　　要在IT外包过程中进行有效沟通，明朗共同利益。企业关注的是自己的核心战略，把业务外包出去目的是有效控制成本，提高运行效率；而服务商关注的是利润。因此从长期的角度，通过利益捆绑的形式，将企业与IT外包服务商结合在一起，才能持久地保持良好的关系。