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快件派送问题诸多,专家建议制定“签收”规则

  • Category: 热点时事
  • Written by 耿秋林
  • Hits: 936
  • 21 Jun

  网络购物给大家带来便利的同时,却也给大家带来新的麻烦,快递虚假签收,导致快件丢失的情况屡屡发生,关键是投诉无门,只能被动接受快递网点的私下协商,照价赔偿草草了事。如何解决这个问题呢?

  业内专家徐勇分析,造成虚假签收的原因主要有三点,首先,快递公司的考核过严,对很多快递员来说,一旦派送量没有完成就会面临罚款的风险,在这样的压力下,快递员不得不去虚假签收;第二,目前快递行业二次派送的成本较高,一旦客户不在家,快件没有签收就必须要进行二次派送,“有时候快件放到门卫室或者其他地方都不行,那种时候就只能由快递员自己代签收。”最后一点,就是现在的快递行业缺乏一种制度上的规范,“如果送件上门客户不在怎么办?打电话不接怎么办?在联系不到客户的情况下让他人代签收了又怎么办?而实际上,现在一旦签收是在客户不知情的情况下,这样的代签收还要处罚。”在这样的情况下,怎么样的“签收”才是合法合规的?现在,各大快递公司的网点都不希望自己的签收率太低;对快递员来说,签收率太低还要罚款,但是行业内却缺乏对“签收”的明确规定。

快件派送问题诸多,专家建议制定“签收”规则

  徐勇表示,现在快递公司的网点很难盈利,“网点没有利润,在派件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下,快递员虚假签收便成了无奈之举。而且最关键的问题是,网点现在的维持都很艰难,没有了利润,服务就不会有质量。”

  小编后语:要想解决虚假签收的问题,关键是要赚到钱,钱赚到为了,服务质量自然不会差。看看顺丰,价格比其它同行要高很多,但依旧是行业老大,就是因为服务质量好,丢件少,口碑好。要想赚到钱,一方面是扩大收入,投递不成功的快件加收滞纳费,另一方面是节约成本,可员工的工资不能少,那就只能通过节约仓储成本、提高员工效率上着手了。

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